1. Postanowienia ogólne.
1.1 Przez użyte w Regulaminie określenia należy rozumieć:
a) Pasażer – osoba korzystająca z usługi
przewozu na podstawie ważnego biletu, rezerwacji.
b) Przewoźnik – firma wykonująca przewóz
Pasażerów pojazdami na podstawie zezwoleń i licencji wydanych przez właściwe
organy administracji publicznej.
1.2 Dokonanie rezerwacji oznacza zawarcie umowy przewozu oraz akceptację
postanowień niniejszego Regulaminu.
2. Pasażer.
2.1. Pasażer powinien zająć miejsce w pojeździe wskazane przez obsługę.
2.2. Pasażer ma obowiązek spełniać wszystkie wymagania związane z podróżą, tj.
posiadać ważne dokumenty wyjazdowe, wjazdowe i inne uprawniające do odbycia podróży
(dowód osobisty, paszport, wizy). Pasażer ponosi całkowitą odpowiedzialność za
brak ww. dokumentów. Przewoźnik zastrzega sobie prawo odmowy przewozu osoby,
która nie posiada ważnego dokumentu podróży i wizy wymaganej do przekroczenia
granicy oraz zastrzega, że pojazd nie będzie czekać na Pasażera poddanego
indywidualnej odprawie celno-paszportowej. Pasażerowi nie przysługuje zwrot kosztów za przejazd, ani żadna inna
rekompensata.
2.3. Pasażer jest zobowiązany do przestrzegania przepisów porządkowych
obowiązujących w transporcie oraz zaleceń obsługi pojazdu.
2.4. Pasażer odpowiada za szkody wyrządzone Przewoźnikowi (w tym szczególnie za
zniszczenia wyposażenia pojazdu, pojazdu) i innym Pasażerom na zasadach
ogólnych przewidzianych przepisami Kodeksu Cywilnego.
2.5. Pasażer, który w sposób umyślny lub wskutek zaniedbania zanieczyszcza
pojazd jest zobowiązany do zapłaty w dniu przejazdu na rzecz Przewoźnika kwoty
stanowiącej równowartość kosztów, które musi ponieść Przewoźnik w celu
całkowitego naprawienia szkody.
2.6. Pasażer jest zobowiązany do korzystania z pasów bezpieczeństwa podczas
podróży.
2.7. Pasażer jest zobowiązany do oczekiwania pod wskazanym adresem w godzinach
ustalonych przez Przewoźnika w dniu wyjazdu.
2.8. Czas oczekiwania Kierowcy na Klienta pod wskazanym
adresem zamieszkania to maksymalnie 10 minut od momentu przyjazdu pojazdu.
2.9. Fakt nieoczekiwania lub nieobecności Pasażera pod
wskazanym adresem w dniu wyjazdu lub przyjazdu Przewoźnika w określonym
przedziale czasowym przez Przewoźnika, jest równoznaczny z rezygnacją z
przejazdu bez zwrotu kwoty zapłaconej za rezerwację lub innych rekompensat.
Dotyczy to również braku jakiegokolwiek kontaktu w dniu wyjazdu pomiędzy
Przewoźnik-Pasażer - wtedy Kierowca nie będzie zjeżdżał pod wskazany adres, jeśli znajdzie się już w pobliżu takiego Klienta, aby nie tracić czasu jeśli i tak nie może skontaktować się z Pasażerem.
2.9.A. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za osoby
małoletnie podróżujące bez prawnego opiekuna.
2.9.B. O ile przepisy kraju docelowego i krajów
tranzytowych podróży nie stanowią inaczej, dzieci do 12 roku życia muszą
podróżować pod opieką osoby dorosłej. W wieku od 12 do 16 lat dzieci mogą
podróżować samodzielnie, muszą jednak posiadać notarialną zgodę na samodzielną
podróż podpisaną przez obojga rodziców lub opiekunów prawnych.
2.9.C. W trakcie przerw w podróży Pasażer ma obowiązek przestrzegać
wyznaczonego uprzednio czasu zakończenia przerwy i nie powodować przez swoje
zaniedbanie konieczności wszczynania poszukiwań bądź
opóźnień w odjeździe. W przypadku zakończenia ustalonej przez kierowcę przerwy
i nieprzybycia danego pasażera do pojazdu, Kierowca podejmuje próbę kontaktu z
pasażerem i jeśli próba okaże się nieskuteczna, Kierowca ma prawo odjechać z
miejsca postoju w dalszą trasę, pozostawiając też bagaż Pasażera. Skorzystanie
przez Przewoźnika z uprawnień, o których mowa w tych punktach nie uprawnia Pasażera do żądania z
tego tytułu jakiegokolwiek odszkodowania, zwrotu kosztów za przejazd, zdejmuje
z Przewoźnika odpowiedzialność za bagaż Pasażera i żądania przez Pasażera
innych rekompensat.
2.9.D. Pasażer objęty jest ubezpieczeniem od następstw
nieszczęśliwych wypadków (NNW) zagwarantowane przez Przewoźnika.
Ubezpieczenia to obejmuje jedynie sytuacje, jakie mogą zdarzyć się w trakcie
pobytu Pasażera w pojeździe.
Wszelkie zdarzenia losowe powodujące jakiekolwiek szkody, powstałe poza pojazdem,
nie są objęte tym ubezpieczeniem.
2.9.E. Pasażer ponosi przed służbami granicznymi
całkowitą odpowiedzialność za przewożony przez niego bagaż, bagaż podręczny i
rzeczy osobiste ulokowany w bezpośredniej bliskości zajmowanego miejsca w
pojeździe, tzn. przed, pod, obok lub za (w przypadku ostatniego rzędu)
zajmowanym siedzeniem, a także na półce bagażowej nad siedzeniem oraz w
swoich rzeczach osobistych. W luku bagażowym, w boksach które są zamontowane na
pojeździe.
3. Przewoźnik.
3.1. Przewoźnik ma prawo przed rozpoczęciem podróży żądać od Pasażera okazania
ważnego dokumentu (dowodu osobistego, paszportu i wizy). W przypadku
nieokazania powyższych dokumentów podróży, Przewoźnik odmówi przyjęcia Pasażera
na pokład busa, bez możliwości dochodzenia jakichkolwiek roszczeń z tego
tytułu.
3.2. Przewoźnik ma prawo nie dopuścić do zajęcia miejsca w busie lub odmówić
dalszego przewozu lub zerwania umowy, bez konieczności zwrotu kosztów
poniesionych przez Pasażera w związku z podróżą, w przypadku, gdy Pasażer:
a) nie przestrzega postanowień niniejszego
Regulaminu,
b) znajduje się w stanie wskazującym na spożycie
alkoholu lub środków odurzających (np.: narkotyków). Na pokład naszego pojazdu
nie będą zabierane osoby, których zachowanie wskazuje na wcześniejsze spożycie
alkoholu.
c) znajduje się w stanie lub zachowuje się w
sposób, który mógłby negatywnie wpływać na bezpieczeństwo lub komfort podróży
współpasażerów, kierowcy. Skutki prawne wymienionych sytuacji ponosi Pasażer,
d) nie posiada wymaganych
dokumentów potrzebnych do przekroczenia granicy lub nie stosuje się do
przepisów celno-dewizowych, bądź też nie został wpuszczony do kraju przez
władze imigracyjne,
e) przewozi towary, które
ze względu na ilość lub rodzaj wymagają dłuższej odprawy granicznej i tym samym
mogą powodować opóźnienia w odprawie pojazdu na granicy,
f) zachowuje się w sposób uciążliwy dla współpasażerów,
g) brak higieny osobistej zakłócający komfort.
3.3. Kierowca nie ma obowiązku przeprowadzenia badania
alkomatem Pasażera, którego stan wskazuje na spożycie alkoholu. Kierowca nie ma
również obowiązku wezwania policji lub dowiezienia Klienta na najbliższy
posterunek policji w celu odbycia badania alkomatem.
3.4. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności z tytułu podania
błędnego lub niepełnego adresu przez Pasażera oraz zastrzega sobie prawo do
jakichkolwiek pretensji, roszczeń przez Pasażera przez to, że nie zostanie
usługa wykonana przez Przewoźnika.
Skorzystanie przez Przewoźnika z uprawnień, o których
mowa w tych punktach nie uprawnia
Pasażera do żądania z tego tytułu jakiegokolwiek odszkodowania, zwrotu kosztów
za przejazd lub innych rekompensat.
3.5. W pojazdach zabronione jest spożywanie napojów alkoholowych i innych
środków odurzających oraz palenie tytoniu, e-papierosów lub innych używek.
3.6. Przewoźnik dołoży wszelkich starań, aby przewieźć Pasażera i jego bagaż w
odpowiednim czasie, zgodnie z rozkładem jazdy, ale z przyczyn niezależnych od
niego, nie może tego zagwarantować.
3.7. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia i ich dalsze skutki
spowodowane czynnikami administracyjnymi (np. kontrole celne, kontrole
policyjne, kontrole ITD) lub innymi czynnikami niezależnymi od Przewoźnika (np.
problemy techniczne, warunki atmosferyczne, utrudnienia w ruchu drogowym lub na
przejściach granicznych oraz opóźnień promów) i innymi czynnikami wyżej
nieokreślonymi.
3.8. Przewoźnik zastrzega sobie prawo do decyzji o godziny planowanych
przyjazdów i odjazdów które mogą ulec zmianie z tych przyczyn jak wyżej, jak i nieokreślonych. Skorzystanie przez
Przewoźnika z tych uprawnień, o których mowa w tych punktach, nie uprawnia Pasażera do żądania z
tego tytułu jakiegokolwiek odszkodowania, zwrotu kosztów za rezerwację lub
innych rekompensat, pretensji, nawet jeśli Pasażer zrezygnuje z przejazdu,
między innymi dlatego, ponieważ
rezerwuje się na dany dzień a nie na daną godzinę. Podawane godziny przyjazdu i
odjazdu kierowcy, są przybliżone. Co
tyczy się to też punktu 3.7.
3.9. Przewoźnik nie odpowiada za odwołania kursów z
przyczyn od niego niezależnych (np. wypadek, choroba kierowcy, rezygnacja
klientów, zamknięcie granic, ze względu na potrzeby obronności lub
bezpieczeństwa Państwa bądź w wypadku klęski żywiołowej, czy też wystąpienia
chorób zakaźnych, i awarii pojazdów) bądź sytuacji z przyczyn od nas
niezależnych, ani wynikających z nich dalszych, bliżej nieokreślonych skutków
lub roszczeń.
W przypadku odwołania kursów z racji obowiązujących w Polsce i w Europie
w poszczególnych krajach Rozporządzeń/Ustaw/Uchwał, w tym ogłoszenie o epidemii
choroby zakaźnej, podporządkowanie się w danym kraju instytucjom i organom
państwowym - Przewoźnik ma prawo odwołać przejazd, bez ponoszenia konsekwencji
i jakichkolwiek roszczeń lub rekompensat, pretensji-od Pasażera. A Pasażer ma
prawo do zwrotu wpłaconej wcześniej wpłaty całkowitej za rezerwację, w ciągu 30
dni roboczych od momentu pozyskania informacji od Pasażera o rezygnacji ze
zlecenia drogą mailową lub SMS.
3.9.A. Przewoźnik zastrzega sobie prawo do wprowadzenia przesiadek podczas
przejazdu ze względów logistycznych lub bezpieczeństwa podróżnych.
3.9.B. Przewoźnik zastrzega sobie prawo do decyzji o wyborze pojazdu jakim
będzie wykonywać przewóz. Przejazd może odbyć się potocznie nazwanym ,,busem,,
a poprawna forma-mikrobusem, minibusem, minivanem, vanem.
4. Bagaże.
4.1. Pasażer ma prawo do bezpłatnego przewozu 2 sztuk bagażu: 1 sztuki
podstawowego (walizka, torba podróżna, plecak) o łącznej wadze
nieprzekraczającej 23 kg oraz 1 sztuki bagażu podręcznego o wadze do 5
kg. Bagaż przekraczający wymiary i wagę będzie traktowany jako bagaż
dodatkowy i będzie mógł być przewieziony za dodatkową opłatą i po uzyskaniu zgody
kierowcy Przewoźnika. Za nadbagaż
pobierana jest przez kierowcę pojazdu Przewoźnika opłata w wysokości od 150 do
250 PLN za sztukę w zależności od wymiaru i wagi.
4.2. Opłata za przewożony nadbagaż jest pobierana przez
załogę pojazdu lub przelewem na konto firmowe Przewoźnika przed odjazdem z
miejsca z którego ma zostać zabrany Pasażer. Decyzje o formie płatności,
podejmuje Kierowca Przewoźnika.
4.3. Bagaż podręczny powinien mieć wymiary pozwalające na
swobodne umieszczenie go na swoich kolanach bądź z tylu luku bagażowego. Bagaż
podręczny nie powinien utrudniać swobody podróży pozostałym Pasażerom.
4.4. Zabrania się przewozu rzeczy, których przewóz jest niedozwolony na
podstawie odrębnych przepisów. Przewoźnik odmówi zabrania bagażu niebezpiecznego
oraz o nieprzyjemnym zapachu.
4.5. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za szkody polegające na utracie
lub uszkodzeniu przewożonej gotówki, biżuterii, papierów wartościowych, sprzętu
elektronicznego oraz rzeczy o wartości naukowej, artystycznej lub
kolekcjonerskiej.
4.6. Przedmioty pozostawione w pojeździe przez zapomnienie lub z innych powodów
nie są objęte ochroną i odpowiedzialnością Przewoźnika, są przechowywane przez
Przewoźnika przez okres 7 dni od dnia dostarczenia ich do głównej siedziby firmy
4.7. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za pomyłki bagażowe.
4.8. Ze względu na czas podróży i specyfikę przewozu bagaży w pojazdach,
przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za przewóz w bagażu podstawowym i
dodatkowym przedmiotów łatwo tłukących i łatwo psujących się oraz komputerów w
tym laptopów, aparatów fotograficznych i innych urządzeń elektronicznych, a
także pieniędzy, biżuterii, wyrobów ze złota i srebra, weksli, papierów
wartościowych, dokumentów handlowych, paszportów i innych dokumentów,
substancji płynnych, a także lekarstw wymagających przechowywania w niskiej
temperaturze.
5. Umowa przewozu.
5.1. Pasażer zobowiązany jest do złożenia rezerwacji u Przewoźnika za pomocą
formularza dostępnego na stronie internetowej Przewoźnika. Umowa przewozu
zostaje zawarta w momencie przyjęcia rezerwacji internetowej po potwierdzeniu
przez osobę przyjmującą rezerwację SMS-em lub mailem. W niektórych przypadkach
Przewoźnik będzie wymagał wcześniejszej wpłaty całkowitej za rezerwację. W
przypadku odwołania przejazdu przez Pasażera z jakichkolwiek przyczyn, wpłata
całkowita jest bezzwrotna jako potrącenie opłaty usługi serwisowej.
5.2. Opłatę należy uiścić w dniu rezerwacji, szybkim przelewem. Warunkiem
pełnej rezerwacji jest wpłata całkowita za rezerwację- opłacenie jej w dniu
rezerwacji do godziny 22:00.
5.3. Jeśli Przewoźnik nie otrzyma potwierdzenia przelewu bankowego w formie
pliku PDF na skrzynkę mailową lub SMS w dniu rezerwacji do godz 22.00, system komputerowy automatycznie
anuluje rezerwację.
5.4.
Pasażer zobowiązany jest do potwierdzenia rezerwacji SMS-em, lub mailem lub
telefonicznie na 48 godzin przed planowanym wyjazdem, a potem 12 godzin przed
planowanym wyjazdem aby dowiedzieć się o której mniej więcej będzie bus. Każda
rezerwacja musi być potwierdzona. Rezerwacje nie potwierdzone będą uznawane
równoznacznie z rezygnacją z przejazdu bez zwrotu kwoty zapłaconej za
rezerwację lub innych rekompensat. Skorzystanie przez Przewoźnika z
uprawnień, o których mowa w tych punktach nie uprawnia Pasażera do
żądania z tego tytułu jakiegokolwiek odszkodowania, zwrotu kosztów za
rezerwację. Wpłata
całkowita jest bezzwrotna jako potrącenie opłaty usługi serwisowej.
5.5. W momencie złożenia rezerwacji Pasażer akceptuje
treść niniejszego regulaminu.
6. Reklamacje.
6.1. Wszelkie zgłoszenia reklamacyjne związane z realizacją umowy przewozowej
należy kierować na pocztą elektroniczną na adres
do Działu Prawnego.
6.2. Przewoźnik przyjmuje reklamacje zgłoszone w okresie do 30 dni od
zaistnienia okoliczności, która jest przedmiotem reklamacji. Przy zgłaszaniu
reklamacji niezbędne jest:
a) opisanie zaistniałych okoliczności,
b) wnoszone zastrzeżenia,
c) ewentualnie doznane szkody
6.3. Przewoźnik rozpatrzy reklamacje w terminie 30 dni roboczych od dnia ich
otrzymania, z zastrzeżeniem okoliczności, w których istnieje potrzeba uzyskania
dodatkowych wyjaśnień/informacji od Pasażera.
6.4. Przewoźnik zastrzega, iż reklamacje dotyczące bagażu przewożonego w luku
bagażowym można składać tylko w chwili jego wydania bezpośrednio osobie
wydającej bagaż.
6.5. Bagaż nieodebrany przez Pasażera, jeżeli nie zawiera psujących się
środków, będzie przekazany do przechowania na okres nie dłuższy niż 7 dni od
dnia dostarczenia ich do głównej siedziby firmy.
6.6. Przedmioty pozostawione przez Pasażera w pojeździe w wyniku nieuwagi lub w
innych okolicznościach nie są objęte ochroną i odpowiedzialnością
Przewoźnika.
6.7. W przypadku utraty bagażu z winy Przewoźnika, maksymalna wysokość
odszkodowania dotycząca opłaconego bagażu nie może przekroczyć 200,00 PLN lub
równowartości tej kwoty w EURO. Bagaż o wartości przekraczającej 200,00 PLN
powinien być ubezpieczony przez Pasażera na jego własny koszt.
6.8. W przypadku złożenia przez pasażera deklaracji
wartości bagażu na kwotę przewyższającą wartość 200,00 PLN, Przewoźnik ma prawo
zażądać przedstawienia przez Pasażera dokumentów potwierdzających wartość
przewożonych w bagażu przedmiotów oraz dokumentu potwierdzającego zawarcie
umowy ubezpieczenia bagażu na wypadek zaginięcia lub uszkodzenia. W razie
nieokazania powyższych dokumentów, Przewoźnik zastrzega sobie prawo:
a) zażądania od Pasażera złożenia oświadczenia o zobowiązaniu do
sprawowania bezpośredniej opieki nad bagażem (w tym załadunku i
rozładunku);
b) odmowy przewiezienia bagażu.
6.9. Warunki składania i szczegółowy tryb rozpatrywania
reklamacji regulują przepisy Rozporządzenia Ministra Transportu i Budownictwa z
dnia 24 lutego 2006 r. w sprawie ustalania stanu przesyłek oraz postępowania
reklamacyjnego.
7. W sprawach nieuregulowanych powyższym regulaminem
zastosowanie mają następujące przepisy:
– ustawa z dnia 15 listopada 1984 r. prawo przewozowe (t.j. Dz. U. z 2000 r. nr
50, poz. 601; z późn. zm.),
– ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. kodeks cywilny (t.j. Dz. U. z 2014 r. poz.
121).
BUSY TRANSPORT OSÓB