1. Postanowienia ogólne.
1.1 Przez użyte w Regulaminie określenia należy rozumieć:
a) Pasażer – osoba korzystająca z usługi przewozu na podstawie ważnego biletu,rezerwacji.
b) Przewoźnik – firma wykonująca przewóz Pasażerów pojazdami na podstawie zezwoleń i licencji wydanych przez właściwe organy administracji publicznej.
1.2 Dokonanie rezerwacji oznacza zawarcie umowy
przewozu oraz akceptację postanowień niniejszego Regulaminu.
2. Pasażer.
2.1. Pasażer powinien zająć miejsce w pojeździe wskazane przez obsługę.
2.2. Pasażer ma obowiązek spełniać wszystkie wymagania związane z podróżą, tj. posiadać ważne dokumenty wyjazdowe,
wjazdowe i inne uprawniające do odbycia podróży (dowód osobisty, paszport, wizy). Pasażer ponosi całkowitą odpowiedzialność za brak ww. dokumentów. Przewoźnik zastrzega sobie prawo odmowy przewozu osoby, która
nie posiada ważnego dokumentu podróży i wizy wymaganej do przekroczenia granicy oraz zastrzega, że pojazd nie będzie czekać na Pasażera poddanego indywidualnej odprawie celno-paszportowej. Pasażerowi nie przysługuje
zwrot kosztów biletu ani żadna inna rekompensata.
2.3. Pasażer jest zobowiązany do przestrzegania przepisów porządkowych obowiązujących w transporcie oraz zaleceń obsługi pojazdu.
2.4. Pasażer odpowiada za szkody wyrządzone Przewoźnikowi (w tym szczególnie
za zniszczenia wyposażenia pojazdu) i innym Pasażerom na zasadach ogólnych przewidzianych przepisami Kodeksu Cywilnego.
2.5. Pasażer, który w sposób umyślny lub wskutek zaniedbania zanieczyszcza pojazd jest
zobowiązany do zapłaty na rzecz Przewoźnika kwoty stanowiącej równowartość kosztów, które musi ponieść Przewoźnik w celu całkowitego naprawienia szkody.
2.6. Pasażer jest zobowiązany do korzystania z pasów
bezpieczeństwa podczas podróży.
2.7. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za osoby małoletnie podróżujące bez prawnego opiekuna.
2.8. Pasażer objęty jest ubezpieczeniem od następstw nieszczęśliwych
wypadków (NNW) Przewoźnika. Ubezpieczenie obejmuje tylko sytuacje, które wydarzyć się mogą w trakcie pobytu Pasażera w pojeździe. Inne zdarzenia losowe, powodujące szkody Pasażera powstałe poza pojazdem, nie
są objęte tym.
3. Przewoźnik.
3.1. Przewoźnik ma prawo przed rozpoczęciem podróży żądać od Pasażera okazania ważnego dokumentu (dowodu osobistego, paszportu i wizy). W przypadku nieokazania powyższych
dokumentów podróży, Przewoźnik odmówi przyjęcia Pasażera na pokład busa, bez możliwości dochodzenia jakichkolwiek roszczeń z tego tytułu.
3.2. Przewoźnik ma prawo nie dopuścić do zajęcia miejsca w busie lub
odmówić dalszego przewozu bez konieczności zwrotu kosztów poniesionych przez Pasażera w związku z podróżą, w przypadku, gdy Pasażer:
a) nie przestrzega postanowień niniejszego
Regulaminu,
b) znajduje się w stanie wskazującym na spożycie alkoholu lub środków odurzających (np.: narkotyków),
c) znajduje się w stanie
lub zachowuje się w sposób, który mógłby negatywnie wpływać na bezpieczeństwo lub komfort podróży współpasażerów. Skutki prawne wymienionych sytuacji ponosi Pasażer.
Skorzystanie przez Przewoźnika z uprawnień, o których mowa w tym punkcie nie uprawnia Pasażera do żądania z tego tytułu jakiegokolwiek odszkodowania.
3.3. W pojazdach zabronione jest spożywanie napojów alkoholowych
i innych środków odurzających oraz palenie tytoniu.
3.4. Przewoźnik dołoży wszelkich starań, aby przewieźć Pasażera i jego bagaż w odpowiednim czasie, zgodnie z rozkładem jazdy, ale z przyczyn niezależnych
od niego, nie może tego zagwarantować.
3.5. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia i ich dalsze skutki spowodowane czynnikami administracyjnymi (np. kontrole celne, kontrole policyjne, kontrole
ITD) lub innymi czynnikami niezależnymi od Przewoźnika (np. problemy techniczne, warunki atmosferyczne, utrudnienia w ruchu drogowym lub na przejściach granicznych oraz opóźnień promów).
3.6. Przewoźnik
nie odpowiada za odwołania kursów z przyczyn od niego niezależnych (np.
wypadek, choroba kierowcy, rezygnacja klientów, zamknięcie granic, ze względu
na potrzeby obronności lub bezpieczeństwa państwa bądź w wypadku klęski
żywiołowej, czy też wystąpienia chorób zakaźnych, i awarii pojazdów) bądź
sytuacji z przyczyn od nas niezależnych, ani wynikających z nich dalszych,
bliżej nieokreślonych skutków lub roszczeń.” W przypadku odwołania kursów z
racji obowiązujących w Polsce Rozporządzeń/Ustaw/Uchwał, w tym ogłoszenie o
epidemii choroby zakaźnej, Przewoźnik ma prawo odwołać przejazd, bez ponoszenia
konsekwencji, a Pasażer ma prawo do zwrotu wpłaconej wcześniej zaliczki, w ciągu
48h od momentu pozyskania informacji o anulowanym zleceniu.
3.7. Przewoźnik zastrzega sobie prawo do wprowadzenia przesiadek podczas przejazdu
ze względów logistycznych lub bezpieczeństwa podróżnych.
4. Bagaże.
4.1. Pasażer ma prawo do bezpłatnego przewozu 2 sztuk bagażu: 1 sztuki podstawowego (walizka, torba podróżna, plecak) o łącznej wadze nieprzekraczającej 23 kg oraz 1 sztuki bagażu podręcznego o wadze do
5 kg. Bagaż przekraczający wymiary i wagę będzie traktowany jako bagaż dodatkowy i będzie mógł być przewieziony za dodatkową opłatą i po uzyskaniu zgody kierowcy Przewoźnika. Za nadbagaż pobierana
jest przez kierowcę pojazdu Przewoźnika oplata w wysokości od 120 do 230 PLN za sztukę w zależności od wymiaru i wagi
4.2. Bagaż podręczny powinien mieć wymiary pozwalające na swobodne umieszczenie
go pod siedzeniem. Bagaż podręczny nie powinien utrudniać swobody podróży pozostałym Pasażerom.
4.3. Zabrania się przewozu rzeczy, których przewóz jest niedozwolony na podstawie odrębnych przepisów. Przewoźnik
odmówi zabrania bagażu niebezpiecznego oraz o nieprzyjemnym zapachu.
4.4. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za szkody polegające na utracie lub uszkodzeniu przewożonej gotówki, biżuterii, papierów wartościowych,
sprzętu elektronicznego oraz rzeczy o wartości naukowej, artystycznej lub kolekcjonerskiej chyba, że rzeczy te przyjął na przechowanie albo szkoda wynikła z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa Przewoźnika.
4.5. Przedmioty pozostawione w pojeździe przez zapomnienie lub z innych powodów nie są objęte ochroną i odpowiedzialnością Przewoźnika, są przechowywane przez Przewoźnika przez okres 30 dni.
4.6. Przewoźnik
nie ponosi odpowiedzialności za pomyłki bagażowe.
5. Umowa przewozu.
5.1. Pasażer
zobowiązany jest do złożenia rezerwacji u Przewoźnika za pomocą formularza
dostępnego na stronie internetowej Przewoźnika. Umowa przewozu zostaje zawarta
w momencie przyjęcia rezerwacji internetowej po potwierdzeniu przez osobę
przyjmującą rezerwację SMS-em lub mailem. W niektórych przypadkach Przewoźnik
będzie wymagał wcześniejszej opłaty zaliczkowej. W przypadku odwołania
przejazdu przez Pasażera, zaliczka jest bezzwrotna, jeśli natomiast z winy
Pasażera, zaliczka zostanie zwrócona w ciągu 48h od daty przekazania tejże
informacji od Przewoźnika.
5.2. Pasażer zobowiązany jest
do potwierdzenia rezerwacji SMS-em, mailem, lub telefonicznie 48h przed planowanym wyjazdem, Każda rezerwacja musi być potwierdzona. Rezerwacje nie potwierdzone będą uznawane za nieaktualne.
5.3 Opłatę należy uiścić przed rozpoczęciem podróży szybkim przelewem bądź bezpośrednio gotówką u kierowcy. Warunkiem akceptacji zaliczki jest opłacenie jej 48h przed planowanym wyjazdem.
5.4. W momencie złożenia rezerwacji Pasażer akceptuje treść niniejszego regulaminu.
6. Reklamacje.
6.1. Wszelkie zgłoszenia reklamacyjne związane z realizacją umowy przewozowej należy kierować na pocztą elektroniczną na adres
kontakt@transportosob.eu
6.2.
Przewoźnik przyjmuje reklamacje zgłoszone w okresie do 30 dni od zaistnienia okoliczności, która jest przedmiotem reklamacji. Przy zgłaszaniu reklamacji niezbędne jest:
a) opisanie zaistniałych okoliczności,
b)
wnoszone zastrzeżenia,
c) ewentualnie doznane szkody
6.3. Przewoźnik rozpatrzy reklamacje w terminie 30 dni roboczych od dnia ich otrzymania, z zastrzeżeniem okoliczności, w których istnieje potrzeba
uzyskania dodatkowych wyjaśnień/informacji od Pasażera.
6.4. Przewoźnik zastrzega, iż reklamacje dotyczące bagażu przewożonego w luku bagażowym można składać tylko w chwili jego wydania bezpośrednio osobie wydającej bagaż.
6.5. Bagaż nieodebrany przez Pasażera, jeżeli nie zawiera środków psujących się, będzie przekazany do przechowania na okres nie dłuższy niż 1 miesiąc.
6.6. Przedmioty pozostawione przez Pasażera
w pojeździe w wyniku nieuwagi lub w innych okolicznościach nie są objęte ochroną i odpowiedzialnością Przewoźnika.
6.7. W przypadku utraty bagażu z winy Przewoźnika, maksymalna wysokość odszkodowania
dotycząca opłaconego bagażu nie może przekroczyć 500,00 PLN lub równowartości tej kwoty w EURO. Bagaż o wartości przekraczającej 500,00 PLN powinien być ubezpieczony przez Pasażera na jego koszt.
7. W sprawach nieuregulowanych powyższym regulaminem zastosowanie mają następujące przepisy:
– ustawa z dnia 15 listopada 1984 r. prawo przewozowe (t.j. Dz. U. z 2000 r. nr 50, poz. 601; z późn.
zm.),
– ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. kodeks cywilny (t.j. Dz. U. z 2014 r. poz. 121).
Transport osób "Mon-Pierre"